Service aus erster Hand

Service Desk

• Anrufannahme in den vorgegebenen Servicezeiten
• Aktivierung der Vorfälle durch das eServices Portal, per eMail, Telefon oder Fax
• Verbesserte Vorfallsanalyse oder Störungslösung, vorausgesetzt der Fernzugriff ist gegeben

On-Site Maintenance

• Vorort Besuche unserer qualifizierten Services Techniker
• Klärung des Vorfalls innerhalb der vereinbarten Servicezeiten und Reaktionsschemen
• Optimierung der Reparaturzeiten durch die Nutzung von Vorklärungsergebnissen aus dem Service Desk

oder
Swap Services

• Austausch von portablen Systemen oder Modulen durch vorkonfigurierte Ersatzteile vor Ort
• Reaktion innerhalb der vereinbarten Servicezeiten
• Software-Installation und Konfiguration wenn nötig

oder
Collect & Return

• Abholung von defekten Geräten vom Kunden
• Kurze Reparaturzeiten und hohe Reparaturqualität
• Information des Kunden sobald das Modul repariert und wieder in Betrieb genommen wurde