Zuverlässigkeit ist verlängerbar

Service Desk:
Anwenderunterstützung mit direktem Kontakt durch kundenspezifische VIP Einwahlnummern, Fax, Email oder WEB Schnittstellen incl. 1st bis 3rd Level Service Support.

• Incident Management mit Eskalationsverfahren für Hard-und Sofware von Banking- & Retailprodukten
• Service Level Agreement (SLA) Management
• IT Beschaffung und Administration von IMAC/R Aufträgen
• User Help Desk Services und User Management
• Koordination weiterer Support Einheiten
• Kopplung an die Wincor Nixdorf Break & Fix Lösungen, Managed Services, Rollout Services und an das Warranty Handling
• Service Information und Reporting

Rollout Services:

• Rollout und Projektmanagement
• Beschaffungsservices
• Hardware Anpassung und Implementierung
• Transport und Logistik
• Installation mit Betriebsbereitstellung und Beseitigung der alten Hardware
• Integration inkl. Einrichtung der Anschlüsse, Systemkonfiguration und betrieblicher Übergabe

Spare Part Logistics:

• Für qualifizierte Service Partner:

• Komplettes Logistik Management
• Beschaffung, Lagerung und Transport von Ersatzteilen und kundenspezifischer Ausrüstung
• Qualifizierte und autorisierte Reparaturservices

• Verkauf von wieder instandgesetzter Hardware und Zurückkauf-Option

Consumables Supply:

• Medi@Service Portal: Online Shop für Verbrauchsmaterialien
• Auftragsannahme mit optional individuellem Ablauf abhängig von den Kundenwünschen
• Komplettes funktionales Auftragsmanagement und online Auftragsstatusinformation

Warranty Handling für herstellerneutrale Produkte:

• Herstellerspezifisches Gewährleistungs- und Garantiemanagement