Filialberatung

Die Neue Bank - Kundenbindung und Neugeschäft

Neueste Untersuchungen bestätigen die Filiale - in neuer Gestalt - auch zukünftig als zentrale Drehscheibe zwischen Kreditinstitut und Kunden. Der Schritt hin zum aktiven Vertrieb erfordert grundsätzliche Veränderungen in allen Bereichen des Filialbetriebs.

Die Neue Bank ist Vertriebsbank, Beziehungsbank, Erlebnisbank ... der Wandel hat viele Namen. Gemeinsam ist allen Neukonzepten, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, um ihn langfristig zu binden oder ihn zu gewinnen.

Das Zusammenspiel von Vertriebskonzept, Technik und Ambiente muss stimmen. Wincor Nixdorf sieht Filialgestaltung als einen wesentlichen Erfolgsfaktor, der sorgfältig geplant werden muss. Das Angebot dafür ist die Neue Bank: Beratungs- und Architektenleistung für ein neues Erscheinungsbild der Filiale - die Kombination von "high tech" und "human touch".

Die Beratung konzentriert sich auf die Schwerpunkte

• Standort- und Filialanalyse
• Erlebnis- und Mehrwertkonzeption

Die Architektenleistung umfasst

• Workshop / individuelle Vorplanung
• Ausführungsplanung
• Projektmanagement

Ganzheitlicher Ansatz
Die Neue Bank ist kein Produkt von der Stange. So wie die Details der neuen Vertriebspolitik auf die Belange und Vorgaben des jeweiligen Instituts zugeschnitten sind, so unterschiedlich ist auch von Fall zu Fall die gestalterische Umsetzung.
Trotz individueller Ausrichtung gibt es Grundsätze, die sich als zielführend in einer Vielzahl von Projekten erwiesen haben. Da in den meisten Vorhaben neue Strukturen in bestehenden Räumlichkeiten zu verwirklichen sind, kommt es ohne sorgfältige Vorbereitung unweigerlich zu Brüchen.
Um diese zu vermeiden, plädieren wir bei der Planung der Neuen Bank für eine Methode mit interdisziplinärem Ansatz, die Bankstrategie, Kunden und Erlebniskonzept eng verknüpft.

Vor konkreten Schritten gilt es zunächst

• die neue Botschaft herauszuarbeiten und als Leitgedanken allen Aktivitäten voranzustellen
• den Bedarf der Zielgruppe kennenzulernen,
• die Aufgaben klar zu formulieren sowie
• auf Basis der Philosophie ein ganzheitliches Konzept zu erarbeiten.

Eckpfeiler des strategischen Vorgehens sind:

Qualität und Offenheit
Die Neue Bank bietet Diskretion trotz Transparenz, Bequemlichkeit trotz hohem Automatisierungsgrad, Betreuungskultur trotz starker Technikunterstützung. Eine transparente Bauweise und helle mediterrane Farben vermitteln Offenheit, Wärme und erlebbare Empfangskultur.

Sicherheit und Orientierung
Dunkle Raumbereiche, Türen im Rücken und nicht einsehbare Ecken erzeugen Unsicherheit. Der gezielte Einsatz von Licht ist eine wesentliche Gestaltungskomponente.
Kurze Wege, Orientierungshilfe durch Licht, Farb- und Bodengestaltung, erleichtern es dem Kunden, sich intuitiv zurechtzufinden.
Die Erfahrungen haben gezeigt, dass diese Vorstellungen auf unterschiedlichste Raumstrukturen zu übertragen sind. Das können offene Bankshops sein oder freistehende Niederlassungen, Kleinzweigstellen oder Kopfstellen, BeratungsCenter oder SB-Filialen mit eingeschränkter personeller Besetzung.

Individuelle Planung
Bei der Neuausrichtung einer Zweigstelle geht es nicht nur darum, individuelle Vertriebsanforderungen zu berücksichtigen. Ebenso müssen Umfeldfaktoren in die Planung einfließen. Die Standortbewertung ist dafür ebenso unerlässlich wie die Erkundung der betriebswirtschaftlichen Rahmendaten und der lokalen Wettbewerbssituation mit den Kundenstrukturen und dem Nachfrageverhalten.

Einzelschritte unseres Vorgehens:

Standortanalyse
mit Aufnahme der baulichen Situation, Erhebung von Transaktionskennzahlen, Untersuchung von Kundenfrequenz, Öffnungszeiten, Personal- und Technikeinsatz, demografischen Daten, des lokalen Umfelds und der Wettbewerbslage.

Design-Workshop
als runder Tisch mit dem Auftraggeber: Prüfung denkbarer Strategien und Design-Möglichkeiten, Diskussion von ad-hoc-Vorschlägen, Akzeptanztests zu Designalternativen, Angebot Vorplanung.

Individuelle Vorplanung
Sie umfasst Gestaltungsvorschläge mit Planungsskizzen, Materialvorschläge, Planung von Farben und Licht, Aufwandsschätzung, Raumkonzept Banking / Non-Banking, Erlebnisideen, Sicherheitslösungen, Konzept für Zielkunden.

Ausführungsplanung
mit der Erstellung eines umsetzungsfertigen Plans sowie Unterstützung bei Ausschreibung und Vergabe.

Umsetzung
Sie erfolgt zumeist durch die Bank zusammen mit Partnern vor Ort. Auf Wunsch unterstützen wir die Umsetzung mit Projektmanagement vor und während der eigentlichen Realisierungsphase.

Ihr Vorteil
Sie erhalten eine ganzheitliche Filiallösung aus neutraler Hand und profitieren vom fundierten Fachwissen unseres Teams in den einzelnen Disziplinen, die in eine zeitgemässe Bankfilialgestaltung hineinspielen.