21.07.10
Samoobslužné pokladny v hypermarketu Globus Čakovice
Trendem dnešní doby v rozkvétajícím se světe informačních technologií je automatizace systémů v různých oblastech obchodu a jejich návaznost na další procesy. Požadovaným výsledkem může být zvýšení efektivity a eliminace manuálních procesů. Na druhé straně důvodem je dále poskytování vysokého standardu, komfortu a zejména obslužnosti pro zákazníky.
Společnost Wincor Nixdorf s.r.o. dne 7.4.2010 zavedla pro obchodní retailový řetězec Globus k.s. pilotní řešení samoobslužných pokladen, neboli takzvaných self-checkout zařízení. Tato technologie je v České Republice relativně novou záležitostí v porovnání například se západními státy Evropy, kde Self-checkouty jsou již běžnou součástí každodenního života.
Jak již název napovídá, Self-checkout pokladna je charakteristická odbavením zákazníka bez nutnosti přítomnosti pokladní. Ovládání pokladny je intuitivní a jednoduché, tak aby vyhovovalo všem typům zákazníků, kteří si přijdou nakoupit. Navigace je zajištěna pomocí veliké grafické dotykové obrazovky, kde je zákazník naváděn texty, animacemi, obrázky produktů a dále doprovodnými audio instrukcemi. V Globusu je navigace dostupná ve třech jazycích, v češtině, angličtině a němčině. Na samoobslužné pokladně je obecně možné prodat celou škálu sortimentu jako je tomu na standardní pokladně. Platba je zde možná hotově v českých korunách, platební kartou, nebo eventuelně dárkovou platební kartou Globus. Na pokladně je možné též uplatnit všechny typy slevových kupónu a stvrzenek za vratné obaly. V některých případech je třeba intervence pokladního asistenta. Asistent je speciálně vyškolená osoba pro samoobslužné pokladny, jehož úkolem je zejména provedení kontroly věku zákazníka při nákupu zboží podléhající zákonem stanovené minimální věkové hranici. Důvodem asistence může být také například odebrání různých typů kupónu a v neposlední řadě i kontroly podpisu u příslušné platby platební kartou. Asistent neboli Attendant je zákazníkovi kdykoliv k dispozici pro případ pomoci. Bezpečnost a ochrana proti krádeži je zajištěna vysoce sofistikovaným systémem kontroly váhy produktu, nebo například detekce různých typů bezpečnostních prvků.
Pro tento projekt byla obchodníkem Globus zvolena filiálka Globus Čakovice. V centru pokladní zóny v Čakovicích bylo vytvořeno hnízdo samoobslužných pokladen se čtyřmi zařízeními POS Tower 100 a jednou tzv. attendant stanicí, která slouží jako nástroj asistentovi dohlížejícímu na provoz těchto pokladen.
Životní cyklus projektu byl členěn do hlavních dvou fází. Konzultační část, která čítá návrh řešení šitý na míru obchodníkovi Globus a konečně druhou fází je samotná realizace projektu až do pilotního spuštění v produkčním prostředí. Zmiňovaná první část byla započata v červenci 2009 s plynule navazující druhou částí v polovině prosince 2009.
Globus je řetězcem čítající k dnešnímu dni 15 obchodních míst po celé České Republice. Dále má svou prodejní síť ještě v Rusku a Německu, kde je i centrála této společnosti. Česká Republika je vůbec první zemí tohoto obchodníka, kde si mohou zákazníci na self-checkout pokladnách nakoupit.
Společnost Globus k.s. představila prezentační reportáž samoobslužných pokladen v dubnovém čísle 2010 televize Globus přístupném na http://globus.mojetelevize.cz/kanal/o-globusu/studio-globus-duben-2010/.
